Tive um problema com o Detran. Quis registar uma reclamação, por que entendo que por mais que o meu problema especificamente não possa ser resolvido, a situação como um todo deve ser vista e percebida pelo órgão, que segundo me consta, está lá para prestar serviços para a população pagadora de impostos.
Para fazer o registro da minha reclamação entrei no site do Detran e procurei a parte de “ouvidoria”, “comentários, dúvidas e reclamações” ou algo que o valha. Lá embaixo, no cantinho da página um link de “fale conosco”. Cliquei já tendo na minha mente o texto da meu relato. Qual não é a minha surpresa ao me deparar com um número de telefone para reclamações.
Estamos em 2011. Moro na capital do país. O Detran, e pelo que eu pude perceber, todos os outros órgãos do GDF não possuem qualquer tipo de contato com os cidadãos via Internet. Nada. Niente.
A gente tem que ligar e passar pelo gerundísmo dos atendentes para registrar qualquer contato com qualquer órgão do GDF. Isso não vai dar em nada. Vou ligar, contar a minha história triste pra o operador terceirizado que vai datilografar minha reclamação num papel carbonado e encaminhar ao departamento responsável. Quando o meu papel estiver na pilha com outros milhares de “reclamações”, o moço do café, sem querer vai tropeçar e molhar a papelada... “vamos jogar esses de cima fora, senão vai dar barata” e lá vai a minha reclamação... nunca vou ter uma resposta. Ninguém nunca vai perceber que aquele problema existe.
Comentando isso aqui no trabalho, tive mil outros exemplos de serviços mal (ou não) prestados pelo Governo do Distrito Federal.
Nós, a população pagadora de impostos, temos que ir pessoalmente até um órgão qualquer para receber como resposta padrão que o sistema está fora do ar, ou que é necessário voltar depois do meio dia, por que o funcionário que trabalha ali faz um horário diferenciado. Quando não mandam a gente passar uma semana inteira arrecadando os mais variados documentos e carimbos, pra no final das contas, ao entregar a papelada, escutar de um funcionário cansado de que nada aquilo era necessário.
O que podemos fazer? Nós como usuários prejudicados podemos reclamar e sugerir. Podemos mostrar que caminhos mais fáceis e seguros podem ser utilizados. Podemos questionar e fazer alguém que faz as normas pensar se realmente é necessário tanto carimbo, tanta cópia, tanta certidão para receber um documento. Podemos mostrar que vale a pena investir em um sistema mais robusto que consiga centralizar documentos. Que consiga receber e direcionar sugestões e dúvidas. Um sistema que faça o órgão, mantido com nossos impostos, preste contas do que está sendo feito e providenciado. Onde o órgão possa pedir desculpas à população pelo serviço mal prestado, por prazos perdidos. Que possa ajudar a mudar a mentalidade de quem está lá conduzindo o serviço.
Mas sério, dá muito trabalho ir lá protocolar uma reclamação. A gente acaba dando um jeito, chupando a manga, resolvendo o nosso problema, ou aceitando a merda e deixando quieto, torcendo pra não precisar tão cedo desse serviço novamente. Vou ver se arrumo um tempo na hora do almoço pra ir lá reclamar... se bem que na hora do almoço não deve funcionar.... talvez eu pegue uma folga pra isso... ou use minhas férias.
Ju
Para fazer o registro da minha reclamação entrei no site do Detran e procurei a parte de “ouvidoria”, “comentários, dúvidas e reclamações” ou algo que o valha. Lá embaixo, no cantinho da página um link de “fale conosco”. Cliquei já tendo na minha mente o texto da meu relato. Qual não é a minha surpresa ao me deparar com um número de telefone para reclamações.
Estamos em 2011. Moro na capital do país. O Detran, e pelo que eu pude perceber, todos os outros órgãos do GDF não possuem qualquer tipo de contato com os cidadãos via Internet. Nada. Niente.
A gente tem que ligar e passar pelo gerundísmo dos atendentes para registrar qualquer contato com qualquer órgão do GDF. Isso não vai dar em nada. Vou ligar, contar a minha história triste pra o operador terceirizado que vai datilografar minha reclamação num papel carbonado e encaminhar ao departamento responsável. Quando o meu papel estiver na pilha com outros milhares de “reclamações”, o moço do café, sem querer vai tropeçar e molhar a papelada... “vamos jogar esses de cima fora, senão vai dar barata” e lá vai a minha reclamação... nunca vou ter uma resposta. Ninguém nunca vai perceber que aquele problema existe.
Comentando isso aqui no trabalho, tive mil outros exemplos de serviços mal (ou não) prestados pelo Governo do Distrito Federal.
Nós, a população pagadora de impostos, temos que ir pessoalmente até um órgão qualquer para receber como resposta padrão que o sistema está fora do ar, ou que é necessário voltar depois do meio dia, por que o funcionário que trabalha ali faz um horário diferenciado. Quando não mandam a gente passar uma semana inteira arrecadando os mais variados documentos e carimbos, pra no final das contas, ao entregar a papelada, escutar de um funcionário cansado de que nada aquilo era necessário.
O que podemos fazer? Nós como usuários prejudicados podemos reclamar e sugerir. Podemos mostrar que caminhos mais fáceis e seguros podem ser utilizados. Podemos questionar e fazer alguém que faz as normas pensar se realmente é necessário tanto carimbo, tanta cópia, tanta certidão para receber um documento. Podemos mostrar que vale a pena investir em um sistema mais robusto que consiga centralizar documentos. Que consiga receber e direcionar sugestões e dúvidas. Um sistema que faça o órgão, mantido com nossos impostos, preste contas do que está sendo feito e providenciado. Onde o órgão possa pedir desculpas à população pelo serviço mal prestado, por prazos perdidos. Que possa ajudar a mudar a mentalidade de quem está lá conduzindo o serviço.
Mas sério, dá muito trabalho ir lá protocolar uma reclamação. A gente acaba dando um jeito, chupando a manga, resolvendo o nosso problema, ou aceitando a merda e deixando quieto, torcendo pra não precisar tão cedo desse serviço novamente. Vou ver se arrumo um tempo na hora do almoço pra ir lá reclamar... se bem que na hora do almoço não deve funcionar.... talvez eu pegue uma folga pra isso... ou use minhas férias.
Ju
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